Dalam pengalaman saya di dunia bisnis, politik, maupun aktivitas dakwah, banyak konflik sebenarnya bukan disebabkan oleh perbedaan tujuan, melainkan oleh kegagalan berkomunikasi.
Orang-orang yang memiliki visi yang sama bisa terpecah hanya karena salah memahami pesan, salah menafsirkan niat, atau gagal mendengarkan satu sama lain.
Komunikasi bukan sekadar aktivitas bertukar informasi. Komunikasi adalah fondasi yang menentukan kualitas hubungan, kepercayaan, dan kolaborasi dalam organisasi.
Drs. T. Soemarman dalam Conflict Management & Capacity Building mendefinisikan komunikasi sebagai proses penyampaian pesan timbal balik untuk mencapai tujuan tertentu.
Sementara Harold Koontz dalam Management menegaskan: “Communication—the exchange of information and the transmission of meaning—is the very essence of a social system or an organization.” Komunikasi—pertukaran informasi dan penyampaian makna—merupakan inti dari setiap sistem sosial maupun organisasi.
Artinya, ketika komunikasi rusak, organisasi perlahan kehilangan daya hidupnya.
Dalam konteks dakwah, komunikasi menjadi sarana menjaga wihdatul shaff (organizational alignment atau keselarasan organisasi) agar seluruh elemen bergerak menuju tujuan yang sama.
Kepemimpinan Dimulai dari Cara Berkomunikasi
Banyak orang menganggap komunikasi hanyalah keterampilan teknis. Padahal komunikasi adalah refleksi karakter seorang pemimpin.
Salah satu prinsip utama dalam tradisi tarbiyah adalah rifq atau kelembutan. Dalam perspektif modern, prinsip ini dapat diterjemahkan sebagai empathetic communication.
Kelembutan bukan kelemahan. Justru di situlah kekuatan pengaruh seorang pemimpin.
Stephen Covey dalam The 7 Habits of Highly Effective People menulis: “Seek first to understand, then to be understood.” Berusahalah terlebih dahulu untuk memahami, kemudian untuk dipahami.
Prinsip ini sangat relevan dalam manajemen konflik. Banyak pemimpin terlalu cepat menjelaskan pendapatnya sebelum benar-benar memahami apa yang dirasakan timnya.
Padahal, kepercayaan lahir ketika seseorang merasa didengarkan.
Syaikh Musthafa Masyhur juga menekankan pentingnya pendekatan yang lembut dan penuh hikmah dalam membangun hubungan antaraktivis. Dalam bahasa kepemimpinan modern, ini identik dengan relationship-centered leadership, yaitu kepemimpinan yang berfokus pada kualitas hubungan antarmanusia.
Tujuh Pilar Komunikasi yang Mengubah Konflik Menjadi Kolaborasi
Dalam praktik manajemen konflik, Soemarman menawarkan sejumlah prinsip komunikasi yang sangat relevan bagi organisasi modern.
Pertama, active listening atau mendengar secara aktif. Mendengar bukan menunggu giliran berbicara, tetapi memahami perspektif orang lain secara utuh.
John Adair dalam Bukan Bos Tetapi Pemimpin menulis: “Listening is one of the most important leadership skills.” Mendengarkan adalah salah satu keterampilan kepemimpinan yang paling penting.
Kedua, speaking clearly atau berbicara dengan jelas. Banyak konflik muncul karena asumsi yang tidak pernah diklarifikasi.
Ketiga, confronting creatively, yaitu keberanian membahas persoalan tanpa menyerang pribadi. Organisasi yang sehat tidak menghindari konflik, tetapi mengelolanya secara dewasa.
Keempat, reframing. Dalam dunia negosiasi, kemampuan mengubah kerangka berpikir sangat menentukan kualitas solusi. Fokus harus bergeser dari “siapa yang salah” menjadi “apa yang harus diselesaikan”.
Kelima, problem solving orientation. Setiap diskusi harus diarahkan pada penyelesaian masalah, bukan pada pembenaran diri.
Keenam, generating options. Pemimpin harus menciptakan ruang bagi berbagai alternatif solusi. Dalam dunia inovasi, kreativitas sering muncul dari perbedaan perspektif.
Ketujuh, building agreements. Tujuan akhir komunikasi bukan memenangkan argumen, tetapi membangun komitmen bersama.
Menghindari Komunikasi Toksik
Sebaliknya, organisasi akan mengalami kerusakan serius ketika komunikasi berubah menjadi sarana menyerang, mempermalukan, atau menjatuhkan pihak lain.
Patrick Lencioni dalam The Five Dysfunctions of a Team menjelaskan bahwa rendahnya kepercayaan dalam tim akan melahirkan budaya saling menyalahkan dan menghindari dialog yang sehat.
Dalam konteks dakwah, perilaku seperti ghibah, adu domba, penghinaan, dan pencitraan diri merupakan bentuk komunikasi yang merusak kohesi organisasi.
Karena itu, komunikasi yang sehat membutuhkan kedewasaan emosional. Seseorang harus mampu mengendalikan ego, menerima kritik, dan tetap menghormati orang lain meskipun berbeda pandangan.
Pada akhirnya, kualitas sebuah organisasi tidak hanya ditentukan oleh strategi, sumber daya, atau struktur yang dimilikinya. Kualitas organisasi juga ditentukan oleh kualitas percakapan yang terjadi di dalamnya.
Ketika komunikasi dibangun di atas kejujuran, empati, dan keinginan mencari solusi bersama, konflik tidak lagi menjadi ancaman. Sebaliknya, ia berubah menjadi sarana pembelajaran yang memperkuat tim, mempererat hubungan, dan mempercepat pencapaian tujuan organisasi. (im)
