Di dunia bisnis, politik, maupun organisasi dakwah, konflik hampir selalu berawal dari persoalan karakter sebelum berkembang menjadi persoalan sistem. Karena itu, pembangunan soft-skills menjadi investasi yang jauh lebih penting daripada sekadar meningkatkan kemampuan teknis.
Drs. T. Soemarman, M.S.Ed. dalam Conflict Management & Capacity Building menjelaskan bahwa pengembangan kompetensi diri bertujuan untuk “menghasilkan pengembangan diri yang mampu memanajemeni konflik dengan cara positif dan produktif.”
Dalam perspektif dakwah, proses ini sejalan dengan tarbiyah (character development), yaitu pembinaan pribadi agar mampu bekerja dalam amal jama’i (teamwork) secara dewasa dan produktif.
Sebagaimana dikatakan oleh Peter Drucker dalam The Effective Executive, “The most important thing in communication is hearing what isn’t said.” (Hal terpenting dalam komunikasi adalah mendengar apa yang tidak diucapkan.)
Kemampuan seperti ini hanya lahir dari karakter yang matang.
Self-Control: Fondasi Seorang Pemimpin
Kompetensi pertama yang menentukan kualitas seorang aktivis maupun pemimpin adalah self-control atau pengendalian diri. Soemarman mendefinisikannya sebagai kemampuan mengelola emosi sehingga seseorang tidak bereaksi negatif ketika menghadapi provokasi ataupun tekanan.
Dalam dunia bisnis maupun politik, pemimpin yang mudah terpancing emosi hampir selalu kehilangan objektivitas. Sebaliknya, mereka yang mampu mengendalikan diri justru memperoleh kepercayaan yang lebih besar.
Syaikh Musthafa Masyhur dalam Al Qiyadah wal Jundiyah mengingatkan bahwa seorang pemimpin harus “menghiasi dirinya dengan sifat pemaaf, menahan amarah, dan berbuat ihsan.”
Pandangan ini selaras dengan konsep Emotional Intelligence yang dipopulerkan Daniel Goleman. Ia menulis, “If your emotional abilities aren’t in hand… no matter how smart you are, you are not going to get very far.” (Jika kemampuan emosional Anda tidak terkendali, sehebat apa pun kecerdasan Anda, Anda tidak akan melangkah terlalu jauh.)
Artinya, kecerdasan intelektual memang penting, tetapi kecerdasan emosional menentukan keberhasilan memimpin manusia.
Empati: Memahami Sebelum Dipahami
Soft-skills berikutnya adalah empati (social awareness). Empati bukan sekadar bersikap baik, melainkan kemampuan memahami sudut pandang, perasaan, dan kebutuhan orang lain sebelum memberikan penilaian.
Stephen R. Covey dalam The 7 Habits of Highly Effective People menulis kalimat yang sangat terkenal: “Seek first to understand, then to be understood.” (“Berusahalah terlebih dahulu memahami, baru kemudian dipahami.”)
Prinsip ini identik dengan konsep tafahum (mutual understanding) dalam manhaj tarbiyah. Banyak konflik organisasi sebenarnya tidak disebabkan oleh perbedaan tujuan, tetapi karena masing-masing pihak merasa tidak didengarkan.
John Adair dalam Bukan Bos Tetapi Pemimpin juga menegaskan, “Being human is a sign of strength.” (Bersikap manusiawi adalah tanda kekuatan.) Pemimpin yang mampu menunjukkan perhatian dan kepedulian justru membangun loyalitas yang jauh lebih kokoh daripada pemimpin yang hanya mengandalkan kewenangan formal.
Rendah Hati untuk Terus Bertumbuh
Soft-skills berikutnya adalah kemampuan menerima kritik. Organisasi yang sehat bukan organisasi tanpa kritik, tetapi organisasi yang mampu mengolah kritik menjadi perbaikan.
Soemarman mengingatkan bahwa mendengar kritik membutuhkan kematangan karena seseorang harus mampu menahan dorongan untuk langsung membela diri.
Dalam tradisi tarbiyah, kritik dipandang sebagai bentuk kasih sayang. Syaikh Musthafa Masyhur menulis bahwa seorang mukmin adalah cermin bagi saudaranya. Kritik bukan ancaman, melainkan sarana memperbaiki kualitas diri dan organisasi.
Budaya seperti ini juga berkembang pada perusahaan-perusahaan kelas dunia. Ray Dalio dalam Principles menulis: “Pain plus reflection equals progress.” (“Rasa sakit ditambah refleksi akan menghasilkan kemajuan.”)
Kemajuan organisasi selalu lahir dari keberanian melakukan evaluasi terhadap diri sendiri.
Karakter adalah Competitive Advantage
Pada akhirnya, kualitas organisasi selalu mengikuti kualitas manusianya. Sistem yang baik memang penting, tetapi sistem hanya akan berjalan jika diisi oleh pribadi-pribadi yang memiliki pengendalian diri, empati, kerendahan hati, dan kemauan untuk terus belajar.
Dalam dakwah, proses pembentukan karakter ini disebut tarbiyah (leadership and character development). Dalam dunia bisnis, ia dikenal sebagai leadership development. Istilahnya boleh berbeda, tetapi tujuannya sama, yaitu membentuk manusia yang mampu bekerja sama, mengelola konflik secara dewasa, dan tetap fokus pada visi bersama.
Organisasi yang dipenuhi individu-individu seperti inilah yang akan tetap kokoh menghadapi tekanan, karena kekuatannya tidak hanya bertumpu pada sistem, tetapi juga pada kematangan karakter para anggotanya. (im)
